понедельник, 31 декабря 2018 г.
На полную мощность заработал контакт-центр компании ВОЛЯ, в чем его преимущества
В конце 2018 года менеджеры компании ВОЛЯ провели встречу с прессой, где презентовали возможности фирменного контакт-центра, который обрабатывает более 135 тыс. звонков в месяц. Новый коммуникационный хаб в значительной степени решил комплекс проблем, связанных с предоставлением качественных технических консультаций и популяризацией сервисов этого крупного оператора телекоммуникационных услуг. Ранее подобный функционал возлагался на аутсорсинговые ресурсы. На фото выше: выступает Михаил Дмитриченко, директор подразделения по работе с клиентами, Цитата: «Общее количество операторов остается таким же, как было на аутсорс, но при этом мы контролируем качество их работы, вкладываем средства в их обучение».
За то время, что call-центр функционирует, удалось не только справиться с растущим объемом запросов на всей территории Украины, но и повысить эффективность самих консультаций. В 2018-м оценка CSAT, т.е. характеристика удовлетворенности клиента, достигла 9,49 из 10 (для сравнения, уровень 2017 года — 8,99), расширился спектр предоставляемых услуг и сократилось время ожидания в очереди. На сегодняшний момент, оно составляет 40 секунд.
Одновременно, подразделение выступило катализатором ряда позитивных изменений внутри компании.
Во-первых, повысилась вовлеченность самих сотрудников. Во-вторых, сформировалась служба привлечения новых клиентов. В-третьих, запущен проект телемаркетинга.
Еще один позитивный момент — мощный собственный call-центр сделал компанию более сотрудник-ориентированной, что позитивно сказалось на ее имидже. Как результат, ВОЛЯ стала более привлекательной для конечных пользователей, наемных специалистов и инвесторов в долгосрочной перспективе.
Вложения в проект составили 1 млн доллоров, в частности, приобретено новейшее оборудование на базе лидирующей технологии Cisco. Контактный центр разместили в городе Хмельницком, тем самым, не только решив задачу обеспечения кадрами (сейчас здесь работает 200 человек), но и удовлетворив ожидания жителей города в трудоустройстве с конкурентным уровнем зарплат.
За два года работы (был открыт в 2016 году), контактный центр полностью снял повышенную нагрузку по решению технических вопросов с информ-сервисов ВОЛИ и аутсорс-компаний, а также помог поставить на поток дело популяризации фирменных услуг. Надо отметить, что за последние годы их список значительно расширился.
В настоящее время ВОЛЯ, это не только провайдер телеком, связи и Интернет, но и создатель премиального визуального контента. Она занимает первое место в Украине по предоставлению, например, легального HD тв / видео. Сейчас абонентам доступно 200 каналов, из которых 36 — это уже HD качество.
Чтобы окончательно разобраться с цифрами, добавлю, что компанию без натяжек можно назвать народным украинский телекоммуникационным провайдером — услуги населению предоставляются в 35 городах и 19 регионах Украины.
Рассказывает Анна Басюк, директор по управлению персоналом: «Компания инвестирует в обучение и развитие персонала. В нашем КЦ успешно действует система внутреннего развития, которая позволяет самым активным и амбициозным получить карьерный рост в компании. Так, 15% сотрудников получают повышение в течение первого года своей работы, более 50% всех руководителей служб начинали с позиций операторов. Кроме того, все 100% супервизоров в обоих call-центрах выросли из операторов».
«Также мы регулярно измеряем такие показатели, как вовлеченность, удовлетворенность и лояльность наших сотрудников, следим за этим и из года в год эти показатели становятся лучше. Мы используем различные системы оценки, имеем кадровый резерв. Анализируя деятельность других компаний в Украине, в том числе, наших конкурентов на телекомрынке, мы можем с уверенностью сказать, что все передовые методики (не только относительно обслуживания и сервиса), но и в плане управления персоналом, у нас внедрены и эффективно работают».
Сотрудники компании провели экскурсию по новой бизнес-локации для прессы, показали принципы функционирования нового колл-центра, ответили на вопросы, предоставили возможность заглянуть за кулисы того, как организована дистанционная связь с клиентами. На фото: экскурсию проводит Николай Уманец, руководитель департамента обслуживания клиентов компании ВОЛЯ.
Работа call-центра основана на европейских стандартах организации труда. Используется система поощрения сотрудников на основе тщательно подобранного набора критериев. Созданы высоко комфортные условия для работы, у каждого имеется современное компьютеризированное рабочее место, есть отдельные площади для переговоров, собственные кухня-столовая, спортзал.
Используется прогрессивный подход в области организации труда — кроме полного соблюдения нормативов КЗОТ, таких как установленная законом продолжительность рабочего времени и отпусков, у сотрудников есть возможность гибко форматировать собственный график. Внедрена система поощрений, предоставляется поддержка инициативных сотрудников, стимулируется возможность карьерного роста.
Здесь в работе вы можете увидите методику командных игр в бизнесе, которая, судя по показателям эффективности, приносит неплохие результаты: например, за тот день что журналисты посещали помещение, колл-центром было обработано более 3000 звонков с сохранением высокого показателя castom satisfaction.
Еще один важный момент — четко продуманная и целиком бесплатная программа обучения. На старте проф деятельности, в частности, сотрудник проходит двухнедельный учебный курс. В течение года параллельно с работой продолжаются тренинги (70 часов в год) проводится дистанционное обучение.
Фото, видео, текст: Андрей Турцевич
суббота, 29 декабря 2018 г.
«Фотография, ретушь портрета, частотное разложение» вебинар Андрея Турцевича
Цель данного образовательного мероприятия — демонстрация современной технологии обработки портрета методом частотного разложения и обучение способам ее эффективного использования.
В программе:
среда, 26 декабря 2018 г.
27 декабря «При поддержке ASUS: Фотография, ретушь портрета, частотное разложение» вебинар Андрея Турцевича
Цель данного образовательного мероприятия — демонстрация современных технологий обработки изображений и обучение способам их эффективного использования. В рамках Вэбинара вы сможете в реальном времени посмотреть примеры реализации, попрактиковаться и получить ответы на вопросы, касающиеся востребованной техники ретуши портрета с разложением на три частоты в Adobe Photoshop.
Технологическим партнёром мероприятия выступает компания ASUS, один из крупнейших производителей компьютерной техники.
вторник, 25 декабря 2018 г.
воскресенье, 23 декабря 2018 г.
суббота, 22 декабря 2018 г.
среда, 19 декабря 2018 г.
13 декабря 2018 года состоялся пресс-тур в инновационный call-центр компании ВОЛЯ в Хмельницком для национальных и региональных СМИ
Гости мероприятия побывали в зазеркалье сервисной компании, в деталях увидели процесс работы первой линии поддержки клиентов и даже попробовали свои силы в роли оператора call-центра (КЦ).
Флагманский сall-центр в областном центре был открыт в 2016 году с целью обеспечения высоких стандартов сервиса и максимально быстрого решения вопросов абонентов. В новый КЦ компания инвестировала более 1 млн долларов, в том числе, в программное обеспечение от лидера индустрии CISCO. Сегодня здесь работает 200 человек, которые принимают звонки со всей Украины. За два года работы сall-центр вывел обслуживание абонентов на более высокий уровень. Благодаря ему ВОЛЯ полностью отказалась от аутсорсинга.
вторник, 18 декабря 2018 г.
пятница, 14 декабря 2018 г.
вторник, 11 декабря 2018 г.
Google представляет топ-запросы 2018 года в Украине
Киев. 11 декабря 2018 года – Сегодня мы рады поделиться итоговым рейтингом самых популярных запросов украинских пользователей Google за 2018 год. Проанализировав миллионы поисковых запросов, мы узнали, что чаще всего искали украинцы и какие вопросы задавали Google в 2018 году.
Самым популярным поисковым запросом 2018 года в Google Украина стал “ЧМ 2018” – чемпионат мира по футболу. На второй позиции ‒ новый сезон сериала “Мажор”, а на третьей ‒ конкурс Евровидение-2018. Кроме того, украинских пользователей Google традиционно интересовали новые фильмы года, сериалы “Школа” и “Полицейский с Рублевки” и Олимпиада 2018.
21 декабря, 14:00 — 18:00: «Микростоки 3.0 — однодневный обучающий семинар»
Регистрация: http://bit.ly/atregister
21 декабря состоится большой микростоковый семинар от atDigit, на котором целых четыре часа мы будем заниматься полезными практическими вещами — готовить и отправлять снимки, учиться подписывать кадры, оформлять релизы моделей, подключать платежные системы и автоматизировать отправку изображений. Те, кто по каким либо причинам, еще не зарегистрировался на Shutterstock и Adobe Stock получат возможность выполнить это на своем ноутбуке, или смартфоне под руководством специалиста. На это мероприятие приглашаем всех, кто хотел бы потренировать именно практические навыки http://bit.ly/atregister
Участники будут разделены на группы в рамках тематики по желанию, таким образом вы сможете максимально эффективно использовать время практики. Семинар проводится раз в год, так что, не пропустите.
четверг, 6 декабря 2018 г.
Что смотрели на YouTube в 2018 году в Украине и мире
Киев, 6 декабря 2018 года – Сегодня мы традиционно представляем YouTube Rewind 2018 – самые популярные видео года на YouTube в мире и Украине.
Этот год запомнится моментами, связанными со знаменитостями. В феврале Кайли Дженнер удивила мир видео To Our Daughter, 11-ти минутным фильмом о подробностях своей беременности и рождения маленькой Сторми, который посмотрели более 53 миллионов раз только за первую неделю, и это сделало его самым популярным не музыкальным видео на YouTube в мире в 2018 году.
среда, 5 декабря 2018 г.
6 декабря, 18:30 — 20:30, UNDERHUB: «Подготовка фото для микростоков, полный цикл», тренинг Андрея Турцевича
Приглашаем посетить этот, один из наиболее важных тренингов для фотографов, работающих с микростоками. От успешного стокового автора, имеющего за плечами двадцатилетний опыт взаимодействия с фотобанками, вы получите практические рекомендации по систематической продуктивной работе с изображениями.И, самое главное, изнутри увидите рабочую кухню микростокового процесса, что в дальнейшем поможет вам успешно развивать собственное дело.
вторник, 4 декабря 2018 г.
Рисование на планшете Wacom в Adobe Illustrator c помощью Blob Brush Tool | Speed Paint
В Adobe Illustrator я использую для рисунков от руки (графический планшет Wacom Intuos) инструмент Blob Brush Tool (Shift + B). Особенность